1. для брендов и корпораций
победитель конкурса лучший проект 2010 года
проектов на CloudConf 2011 по итогам онлайн-голосования
2. Что изменилось?
Появились новые коммуникационные платформы
– социальные сети и блоги, где потребители обсуждают
бренд, товары и услуги, рекомендуют или ругают
компании.
Теперь компания общается не только с конкретным
потребителем, но и с его друзьями в соц.сетях,
читателями блога и его фолловерами.
3. Новая маркетинговая воронка
Сегодня при выборе компании 92% потребителей
ориентируются на репутацию и имидж бренда,
88% на рекомендации от знакомых и онлайн.
4. Резюме
было стало
факторы:
92% репутация
88% рекомендации
Jacob Morgan, socialmediaexaminer.com
5. Сухая статистика
6 позитивных рекомендаций = +1 новый клиент
1,2 негативных рекомендации = -1 новый клиент
Фред Райхельд, Bain & Company
Привлечь нового клиента в 5 раз дороже,
чем удержать старого.
Филип Котлер
Компании в России потеряли 57% потребителей и
$25 млрд в 2009г из-за проблем с сервисом и
обслуживанием.
Datamonitor/Ovum
6. Что делать брендам?
1. Включиться в процесс общения между
потребителями. Направить его в полезное и
конструктивное русло.
2. Вовлечь потребителей во взаимодействие с
компанией. Сформировать лояльное комьюнити
и выделить адвокатов бренда.
3. Эффективно использовать новые
коммуникационные платформы и технологии.
Получить максимум пользы от общения.
Нужен инструмент
7. Copiny.com
первая в России и СНГ Social CRM*
Форма обратной связи.
Коллективная база знаний.
Удобный форум поддержки.
Центр коммуникаций,
интегрируемый с сайтом и
социальными сетями.
Сообщество для
продуктивного общения с
вашими посетителями.
*без средств бренд-мониторинга
8. Как создать единое сообщество?
Копини позволяет потребителям общаться между собой
вне зависимости от того, где они находятся:
на сайте компании, ВКонтакте, Facebook или Twitter.
Сайт
9. Copiny помогает компаниям
1. Повысить лояльность клиентов и укрепить
бренд компании.
2. Улучшить качество сервиса и снизить издержки
на контакт-центр.
3. Быть в курсе мнений клиентов и оценивать
эффективность маркетинговой активности.
4. Объединить всех потребителей бренда и разные
каналы коммуникаций в единую систему.
5. Максимально выгодно использовать новые
платформы и технологии, как для компании, так и
для потребителей.
10. А что с текущими каналами?
1. Форум – сложно раскрутить и
поддерживать, много информации и
дублей, сложная регистрация и структура.
2. Телефон – не удобен более чем для 40%
потребителей, общение 1 на 1,
повторяющиеся вопросы.
3. Форма обратной связи – общение 1 на
1, не удобно, повторяющиеся вопросы.
4. Почта – предпочитают менее 2%
потребителей, общение 1 на 1,
повторяющиеся вопросы.
5. Соц.сети – общение вокруг контента
(новостей, статей и видео), сложно
получить обратную связь и поддержку, не
объединены между собой.
12. Видимо да =)
Copiny был признан лучшим проектом
2010 года по итогам онлайн голосования.
Победитель конкурса проектов на
CloudConf 2011.
Нам доверяют более 1200 компаний, среди них:
13. Свяжитесь с нами для
бесплатных консультаций
+7 (4832) 606526
+7 (920) 6030385
dchistov@copiny.com
skype: dmitry.chistov
